Программа лояльности

1. Карта лояльности выдаётся при любой покупке мебели в магазинах «Вавилон
мебель».
2. Карта лояльности является персонализированной, действует только на
предъявителя, который является её владельцем.
3. В исключительных случаях, когда Покупатель ранее совершал покупки в
магазинах «Вавилон мебель» и кассир видит всю информацию по Покупателю в
программе, для того, чтобы воспользоваться привилегиями и получить зачисления,
Покупателю достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, данные
которого кассир может сопоставить с данными в системе (паспорт гражданина РФ,
водительские права).
4. Если клиент оформляет договор на другое лицо, желая воспользоваться
преимуществами карты лояльности, владельцу карты, на кого оформляется
договор, необходимо указать в договоре данные лица, кому может быть передан
товар (ФИО и паспортные данные). При этом все обращения к Продавцу за
выполнением гарантийных обязательств по приобретённой мебели имеет право
направлять только Покупатель, на кого оформляется договор.
5. На имя покупателя может быть оформлена только одна карта. В случае
обнаружения нескольких карт на имя одного покупателя производится их слияние
с суммированием покупок на счет карты с самой поздней датой выдачи. Механизм
слияния карт прописан в Инструкциях для кассиров.
6. В случае утери карты, восстановить ее может только Покупатель, на которого она
была оформлена. В этом случае Покупателю выдаётся новая карта, на которую
переносится сумма накоплений с утерянной карты. Утерянная карта аннулируется
в программе. Механизм аннулирования карт прописан в Инструкциях для
кассиров.
7. Карта может быть переоформлена на другого человека в случае, если владелец не в
состоянии самостоятельно более ею пользоваться. Механизм переоформления
карты на другое лицо и перечень возможных причин для переоформления
прописан в Инструкциях для кассиров.
8. К каждой карте привязан персональный счет в системе, на котором суммируются
все покупки, совершенные с использованием этой карты.
9. Сумма покупки зачисляется на персональный счет карты в момент полной оплаты
суммы заказа.
10. Покупатель вправе воспользоваться привилегиями по карте уже на первую
покупку. Обязательным условием является одновременное оформление договора
купли/продажи мебели и договора на услуги доставки и сборки. Перечень
доступных привилегий см. в Приложениях 1 и 2.
11. При 100% предоплате наличными в момент оформления договора Покупатель
имеет право получить дополнительные привилегии по отношению к любым другим
формам оплаты. Подробно см. в Приложениях 1 и 2.
12. В зависимости от суммы покупок на персональном счете карты Покупатель вправе
воспользоваться преимуществами, определенными в Приложениях 1 и 2.
13. Покупатель должен предъявить карту лояльности до момента совершения
оплаты.
14. Узнать сумму накоплений на карте и предоставляемые преимущества можно на
кассе в точках продаж
15. Покупатель вправе отказаться от преимуществ программы лояльности «Вавилон
мебель», воспользовавшись возможностью самостоятельной доставки и сборки
приобретённой мебели. В таком случае наша компания не несет ответственности за повреждения, которые могут возникнуть при самостоятельной доставке и сборке.
16. Расчет стоимости доставки и сборки производится от конечной суммы товара после применения всех скидок и в соответствии с Приложением 4. 17. Услуги доставки и сборки осуществляются только в комплексе. Установка не осуществляется без доставки и сборки. 18. Минимальная сумма заказа для осуществления доставки и сборки – 10 000 руб. (в случае, если у покупателя есть карта лояльности, по которой доступны бесплатные услуги). 19. Минимальная стоимость доставки и сборки в случае, если услуги для покупателя платные, составляет 1400 руб. 20. Привилегии по карте лояльности не распространяются на товары по зелёным ценникам, из категории распродажа и специальное предложение «Цена месяца»! Все услуги оказываются платно. Подробное описание взаимодействия карты лояльности с другими маркетинговыми инструментами см. в Приложении 5. 21. В «День бесплатной доставки и сборки» всем покупателям начисляются суммы покупки на их карты лояльности. Новым Покупателям выдаётся новая карта. 22. Если сумма заказа превышает 100 000р. и при оформлении договора вносится предоплата наличными в размере 100 000р. или более – независимо от наличия карты лояльности и суммы на ней клиент получает доставку в черте города и сборку в подарок за счет компании. В таком случае бесплатно доставляются и собираются все товары, которые выбрал клиент, вне зависимости от цвета ценников. Если оплата вносится другим способом (не наличными) – доставка товаров по зелёным ценникам и товарам из распродажи осуществляется на платной основе, согласно Приложению 1 и 2. В случае, если клиент желает воспользоваться привилегиями по карте, при достижении им статуса «Наш человек» (накопления на карте свыше 100 000 руб.) но в очередной покупке он выбрал товар по зелёным ценникам, мы можем ему предоставить привилегии по соответствующему статусу, но только в случае, если он оплачивает товар по ценам без скидок. 23. На предметы интерьера услуги по доставке не распространяются (в случае крупного комплексного заказа, вопрос по доставке решается Директором в индивидуальном порядке). 24. Механика взаимодействия карты лояльности с другими маркетинговыми инструментами, такими как «Сертификат новосёла», корпоративные карты регулируется Приложением 5. 25. Основные понятия услуг представлены в Приложении 3. 26. Компания «Вавилон мебель» оставляет за собой право изменять условия карты лояльности без предварительного уведомления держателей карт лояльности. Актуальные условия доступны на официальном сайте vavilonmebel.store Все действия, осуществляемые компанией Вавилон с персональными данными покупателей производятся в соответствии со следующими документами: Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных"; Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2007 г. № 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"; Постановление Правительства РФ от 15 сентября 2008 г. № 687 "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации".